姓名：简历本
年龄：24
电话：155****7360
邮箱：552305956@qq.com
经验：7年
意向：前台主管
时间：2014-09到2016-01
学校：简历本财经大学 | 专业：金融学 | 学历：大专
时间：1995-09到1997-09
学校：简历本师范大学 | 专业：法学 | 学历：中专
工作时间：2016-03到2017-07
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：前台主管/网络咨询
工作描述：
1:协助主任接待总经理的来访客户服务。
2:负责总经理办公室日常卫生及饮食。
3:安排员工日常服务接待工作和分诊、预约到院情况。
4:协助行政做好会议接待工作。
5:协助采购做物品采买工作。
6:协助财务统计每日的用餐人数。
7:协助护士长统计每月到诊量。
8:接待重要客户的服务工作。
1:负责医院网站和微博在线回复，并根据患者提出的问题做出合理的解答。
2:做好未预约与预约的跟进服务，提醒患者预约时间再次确认。
3:跟踪回访未成交的顾客和节日问候及医院新活动的详情。
4:参加医院的业务培训，了解更多专业问题，以便更好的和患者沟通。
5:工作中遇到疑难问题，及时与临床科室或是部门领导沟通，确保以后对此类问题的合理解答。
6:完成领导交代其他事项。
工作时间：2007-07到2012-04
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：售后服务部 | 所在岗位：技术主管、前台主管
工作描述：
自07年7月从事技术主管兼保修索赔员工作，运用E-CRB系统和SMB工程管理看板对车间技师、施工车辆进行有效管理，提高车间工位利用率；制作了大修车辆进度管理看板，将生产计划可视化管理。通过KPI零件和精品追加，提升了工时业绩；建立了“第一小组”接车制度和“疑难问题攻克小组”，有效提高了工作效率和一次修复率；被评为2009年度优秀员工。2010年3月从事前台主管工作，前台工作以一般维修、保养为基础，以养护产品和精品推销为利润增长点，重点抓好接车流程和各项KPI指标的实施；通过提高服务和维修质量，逐步改善客户满意度；多次组织、实施养护学堂，改善了客户关系，提高了客户满意度；保险理赔建立了与崂山物价车损估价，零距离报价机制；完善续保业务，对续保费用零加价，提高客户到店续保的积极性，建立保险事故车维修积分抵现金制度；建立了定期走访周边高速公路交警大队和交警停车场机制等。
为人踏实肯干，工作责任心极强，接受适应能力强，10年以上汽车4S店工作经验，详细学习了汽车结构原理等业务知识，以“管理者代表”身份归纳编写一汽马自达梅花园佳达4S店的ISO-9001质量管理体系文件，详细了解了售后接车的流程，重点，及需要把握控制各个关键点，了解对客户情绪把握引导的技巧，对整个售后流程在脑子里形成了较为系统的概念。在博程工作期间获得了一汽马自达全国售后“服务之星”称号，参加了一汽马自达厂家“技术顾问”专业培训，通过实际工作中理论联系实际，使我对服务顾问这个岗位驾轻就熟。在粤宝工作中通过宝马岗位性格测试达到5星评价，并通过了宝马钣喷服务顾问专业培训。工作中逐步了解和牚握了从管理者的角度来看问题，尽力做到问题至我而止，在管理岗位经历中逐步学习分析售后团队各岗位绩效管理的各种方式方法，以期用最合适的管理方法尽力发挥出整个团队的能量，进而为企业创造更多的价值。热诚希望能加入贵公司与公司一起发展进步！30岁的外貌，40岁的经验。
