姓名：简历本
年龄：21
电话：155****8705
邮箱：720964733@qq.com
经验：5年
意向：前台
时间：2014-09到至今
学校：简历本工程大学 | 专业：艺术设计 | 学历：大专
工作时间：2016-03到2017-07
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：前台主管/网络咨询
工作描述：
1:协助主任接待总经理的来访客户服务。
2:负责总经理办公室日常卫生及饮食。
3:安排员工日常服务接待工作和分诊、预约到院情况。
4:协助行政做好会议接待工作。
5:协助采购做物品采买工作。
6:协助财务统计每日的用餐人数。
7:协助护士长统计每月到诊量。
8:接待重要客户的服务工作。
1:负责医院网站和微博在线回复，并根据患者提出的问题做出合理的解答。
2:做好未预约与预约的跟进服务，提醒患者预约时间再次确认。
3:跟踪回访未成交的顾客和节日问候及医院新活动的详情。
4:参加医院的业务培训，了解更多专业问题，以便更好的和患者沟通。
5:工作中遇到疑难问题，及时与临床科室或是部门领导沟通，确保以后对此类问题的合理解答。
6:完成领导交代其他事项。
工作时间：2010-06到2014-04
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：总机领班 前台接待
工作描述：
1.对LOG book上所体现的问题及时跟进和更新。
2.以规范的电话用语接听电话，进行标准的语音服务，本着客户之上的原则，用自身的专业技能为客户服务，将电话快速接入正确的部门。
3.熟识紧急情况操作步骤，比如:发生台风，火警等处理程序，及写好LOG BOOK进行交接。
4.经常巡视总机机房设备，确保其正常运行。对于机房设备出现的故障问题，及时联系工程部或厂商。
5.实施员工的业务培训和礼仪培训。监督员工的电话服务是否符合酒店标准，尤其员工的服务态度。
6.协助主管更新电话簿及其他周边信息。
7.保管部门的办公用品，及时进行申购及领取，合理使用节约成本。
8.负责部门的月结报告及存档。
9.与其它部门保持良好的人际关系及沟通联系。完成酒店下发或主管交代的工作，保证总机的工作质量。
2013年6月转为前台接待，能及时掌握酒店房态的大数据信息，在快速掌握酒店前台操作系统的基础上熟练的为客人办理入住和退房。通过面客服务沟通能力得到质的提升，遇到前台突发事件能耐心沉稳的与客人沟通解决。
为人踏实肯干，工作责任心极强，接受适应能力强，10年以上汽车4S店工作经验，详细学习了汽车结构原理等业务知识，以“管理者代表”身份归纳编写一汽马自达梅花园佳达4S店的ISO-9001质量管理体系文件，详细了解了售后接车的流程，重点，及需要把握控制各个关键点，了解对客户情绪把握引导的技巧，对整个售后流程在脑子里形成了较为系统的概念。在博程工作期间获得了一汽马自达全国售后“服务之星”称号，参加了一汽马自达厂家“技术顾问”专业培训，通过实际工作中理论联系实际，使我对服务顾问这个岗位驾轻就熟。在粤宝工作中通过宝马岗位性格测试达到5星评价，并通过了宝马钣喷服务顾问专业培训。工作中逐步了解和牚握了从管理者的角度来看问题，尽力做到问题至我而止，在管理岗位经历中逐步学习分析售后团队各岗位绩效管理的各种方式方法，以期用最合适的管理方法尽力发挥出整个团队的能量，进而为企业创造更多的价值。热诚希望能加入贵公司与公司一起发展进步！30岁的外貌，40岁的经验。
