姓名：简历本
年龄：30
电话：133****4264
邮箱：468719497@qq.com
经验：1年
意向：汽车售后服务/客户服务
时间：2005-09到2010-07
学校：简历本信息学院 | 专业：英语 | 学历：大专
工作时间：2012-03到2013-11
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
负责的工作：
1 . 游戏维护相关的踢人和公告操作，
2 . 处理一些突发事情例如服务器异常，可以迅速做出判断应对，
3 . 处理与高消费VIP客户的沟通，客户满意度较高。
4 . 新游戏上线收集BUG 异常，进行相关的反馈。
5，挽回流失的大客户以及开发潜在的消费用户。
6，新产品的相应测试。
7，安排组员每天的相关工作。
工作时间：2015-02到2015-09
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
1、负责根据公司发展制定、调整本部门人员、结构。定期对呼叫中心软、硬件建设提出需求；
2、负责呼叫中心的整体运营、团队管理及与绩效考核管理，带领团队完成目标任务；
3、负责建立并优化呼叫中心管理制度、业务标准及流程，促进服务水平与服务质量的提升；
4、负责协调相关部门完善业务系统各项功能的实现；并定期参加和其它部门协作例会；
5、负责进行业务数据输出，促进服务的提升与运营决策提供支持；
6、负责指导下属为客服人员提供培训，提升客服人员专业素质与服务水平。
业绩：在职期间完成自建型呼叫中心一期建设二期需求上报。完成呼叫中心一期人员招聘面试。完成呼叫中心管理的规章制度的初稿。
项目时间：2016-07到2015-09
项目名称：光大银行项目
项目描述：
项目介绍
光大银行信用卡分期业务主要是由坐席通过电话的方式主动与持卡人进行联系，根据客户的账单信息、还款情况及客户需求等进行产品的介绍与营销，同时针对客户需要解答客户的用卡相关问题，最终达成销售目标。
我的职责
1.全面负责所辖区域的管理和运营；
协助管理并指导组长对各团队的业务跟进与监督，保证运营的正常运行。
2.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；
随时监控业务各关键指标的达成情况，并根据情况给出适当的解决方案保证达成。
3.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
每天制定销售计划及反馈销售结果。
4.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
5.建立合理的考核方式；
6.协助人员的招聘和选用。
项目时间：2013-12到2015-09
项目名称：工单系统改造
项目描述：
项目介绍
工单系统是广发信用卡关于内部各部门信息传递的工具，每天会有上万条工单派发，我们在质检过程中发现这模块坐席会常常失误，导致大量工单派错或描述不当等，造成延误客户服务时效。工单月差错量达到12%，通过分析我们发现问题共性，为此我们对工单系统提出需求改善，让系统更多的代替人为派单操作，更智能的作出提示，从而减少了人为失误，通过改造系统，我们将月差错量有效的减至4%。
我的职责
1.工作近6年时间，有良好的沟通和表达能力，对于数据的剖析和行业的动态较为敏感，执行能力较强，服务意识强烈；
2.熟悉天猫规则对顾客端发起的投诉能提供良好的解决方案；
3.有很好的快递公司谈判经验；
