工作时间：2014-05到2017-05
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：项目经理/售前(售后)经理/服务经理
工作描述：
技术中心 产品&项目经理
1、 拜访客户讲解公司产品特点；在与客户沟通时，了解客户对产品功能要求与改进，根据客户反馈信息在技术中心制订具体实施方案；
2、 针对不同投标客户制订投标方案，并与销售、技术中心相关部门评估投标成功率及投标过程中的风险；
3、 协调技术中心各技术部门在不同项目中的人员、时间安排及落实关键时间点；
4、 了解行业信息，为公司销售提供公司相关产品数据及产品升级改进提供方案；
5、 成本控制，在项目进行中，更多为技术开发部门提供客户准确需求，降低技术部门开发差旅成本与时间成本。
技术中心 服务部经理
1、 整合优化原有服务团队，拓展服务渠道代理商；
2、 汇总并建立设备相关信息及文档，建立服务团队安全库存管理；
3、 定期拜访客户，了解客户对公司产品的满意情况；根据客户反馈信息制订服务团队改进计划，并将客户反馈产品建议传递技术中心相关部门；
4、 组织实施上述计划和流程，并持续改进业务绩效
5、 组织技术培训和岗位培训，培育“质量、效率、成本”的作业理念和方法。
工作时间：2009-02到2013-01
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：客户服务部 | 所在岗位：服务质量监督管理岗
工作描述：
?从事日常电话中心现场管理、运营支持工作；监督95519服务质量，制定语音业务流程，服务标准、应急预案、回访规范，对结果进行分析，升级电话服务系统，协助制定电话中心5年发展规划。
?撰写客服品质通报和投诉处理报告，总部直接受理客户投诉300余起，对二级机构投诉处理事宜进行监督，编制《典型案例汇编》。
?拟写日常工作通知、签报、总结、表彰决定、报告等文件。
?参与组织服务人员业务技能培训，编定课程，提供会议、培训等活动的会务和教务材料。
?从事客服内部期刊《心服务》编制工作，编写《客服水平培训》、《电话中心标准培训》、《客服管理信息简报》、电话中心《知识库》，管理客户服务论坛，管理短信平台和电话中心服务系统。
?参与客户节活动组织，申请中国最佳呼叫中心。
?参与招标工作：电话中心服务系统整合，窗口服务人员心理咨询，电话回访外包，第三方服务品质暗访。
工作时间：2007-07到至今
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：服务工程师
工作描述：
1.独自负责内蒙古中西部地区的机组售后服务和拓展服务收入工作。2.负责新机组到货的协调、吊装、就位、安装、调试直到用户验收合格。3.负责机组各类（电气、机械、程序）异常及故障的排除及系统升级改造。4.指导空调管道安装及系统调试，对用户进行操作、运行培训，严禁违规操作。5.完成服务协议续签，按计划执行定期保养工作，减少故障发生率，杜绝停机事故。6.维护用户关系，不定期的开展用户联谊活动和拜访用户中高层管理者。7.积极开展用户能耗调查并进行数据分析，针对能耗水平较高的用户予以节能指导及提出合理的改造、管理、运行建议和方案，拓展公司节能改造有偿服务。8.积极配合售前进行市场推广，对项目进行技术支持。9.负责区域内各类服务相关应收款项的催收。
工作时间：2007-10到2010-12
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：证券期货部部长 | 所在岗位：
工作描述：
1）从交易助理做起，负责公司期货交易，判断内外盘趋势，负责评估与监控流动性及投资风险，依据实时铜库存情况提交升贴水采购策略及实施方案，配合销售及采购部两部门进行铜合理化库存采购；负责公司铜基本面宏观经济和市场分析，每月递交铜研究报告给董事长及采购部负责人等集团其他高管。
2）熟悉三大期货交易所及证券期货交易规则及操作流程、对有色金属市场及相关市场有深入的了解，善于抓住市场机会，合理布置期货头寸；根据市场行情和操作策略，在授权范围内进行有色金属品种间期货套利和波段操作；了解衍生品市场最新动态，09年3月根据业务发展需要组建集团证券期货部并担任副部长。
3）建立铜套保方案，并报董事长书面批准进行操作。全权负责公司各期货账户交易，负责期货头寸管理并适时移仓换月交易，配合现货合约确定提前锁定期货利润；随时监控盘中价格波动，关注各期货账户资金头寸状况，防范价格异常波动时可能产生的头寸爆仓风险；寻找各品种之间的市场交易机会，进行跨品种套利交易获取利润；对账户每日结算后作出全面风险评估，闲余资金做国债逆回购或货币基金操作。
