姓名：简历本
年龄：24
电话：151****3968
邮箱：183645921@qq.com
经验：9年
意向：客户服务/续期管理
时间：2011-09到2014-06
学校：简历本科技学院 | 专业：行政管理 | 学历：大专
工作时间：2011-02到2015-04
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务专员/助理
工作描述：
工业内容：
1.协助业务员的订单及报价。
2.安排内部处理订单，品质交期，品质问题等。
3.货款跟进，每月应收款的跟进。
4.订单的审核（合同采购订单，工艺要求，客户特性，及公司的制作能力，以及生产时需注意的问题，价格的审核）
5.协助市场总监，以及做好维护公司内部订单，开发新客户。
技能：
1..对于FOB/B2B等国外贸易平台有了解，国外订单出货做invoice /packing list 报关以及物流运输的方面。
2.熟练应用于PADS.Layout/PADS.Longic/PADS.Route。Protel99se 熟悉CAM350以及DXP CAD等电子软件看资料。
工作时间：2017-04到至今
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：咨询部高级经理 | 所在岗位：
工作描述：
职位描述：
1、协助制定公司的整体战略，负责对部门平台的规划、搭建与营运；
2、建立和优化用户服务和管理体系，为用户提供全面的服务体验；
3、依据部门来访者数据分析的情况，搜集相关信息，及时修改与制定咨询的方向与产品；
4、根据公司战略目标和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，不断优化团队结构，提高员工的工作热情和凝聚力，；
5、负责跨部门的沟通，令公司各部门达成良好的协作关系。
项目时间：2011-01到至今
项目名称：全球500强订餐热线呼叫中心
项目描述：
项目介绍
项目描述：为致电的客人提供订餐、催单、投诉反馈、咨询等服务。
职位描述：到9月份为止是实习期，但在头三个月负责坐席岗位。之后因为内部有空缺而且得到项目经理的赏识晋升到组长助理（mentor），随后过了5个月晋升到项目组内部特设的人力主管。专门负责处理所有内部的人力资源问题，工作范畴包括但不限于：给24*7工作制的整个部门坐席排班（在位期间最高在职人数为200人）；计算汇总兼职的薪酬绩效；协助培训师跟进入职培训等。
我的职责
项目时间：2013-12到至今
项目名称：工单系统改造
项目描述：
项目介绍
工单系统是广发信用卡关于内部各部门信息传递的工具，每天会有上万条工单派发，我们在质检过程中发现这模块坐席会常常失误，导致大量工单派错或描述不当等，造成延误客户服务时效。工单月差错量达到12%，通过分析我们发现问题共性，为此我们对工单系统提出需求改善，让系统更多的代替人为派单操作，更智能的作出提示，从而减少了人为失误，通过改造系统，我们将月差错量有效的减至4%。
我的职责
踏实、稳重，是所有人对我的评价；
真诚、包容，是朋友对我的评价；
上进、努力，是同事对我的评价；
理性而又感性是我对自己的评价。
知道我想要的：机会
更知道对我最重要的：争取机会！
