姓名：简历本
年龄：23
电话：159****3486
邮箱：562064963@qq.com
经验：8年
意向：客服总监
时间：2004-09到2008-06
学校：简历本师范大学 | 专业：交通工程 | 学历：本科
工作时间：2012-08到2015-10
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服总监
工作描述：
1、负责本部门的招聘、面试、培训
2、负责部门员工工作职责编写及KPI考核
3、负责部门对外销售工作
4、主持跨部门及本部门会议及监督执行
5、定期检查各楼层硬件设施与其部门主管做好沟通
6、接待VIP国内外客户进行参观、议价等商务工作
7、协助营运总监做好相应对内外工作
工作时间：2011-03到2015-04
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：集团客服部 | 所在岗位：客服总监
工作描述：
1.协助区域客服经理定位呼叫中心及救援中心业务方向，开展符合区域业务条线及店面需求的项目规划及实施，并在运营过程中把控项目质量，定期向区域客服经理汇报；
2.执行总部客服有关呼叫中心及救援中心统一业务规划，结合区域实际情况协调有效资源，达成业务目标；
3.对呼叫中心系统平台有效管理，控制呼叫中心各项成本预算；
4.对接呼叫中心和店面CRM系统的数据同步作业，监管理呼叫中心设备、仪器的使用。组织话务数据和各项业务数据的统计分析，产出项目报告；
5.建立和完善有关咨询、投诉、救援、预约、满意度、邀约等各项呼入及呼出业务流程，确保各项KPI的达成；
6.制定完善呼叫中心、救援中心管理制度、规范并监督执行，建立和实施培训和质检体系，进行数据策略分析，跨部门对接与沟通；
7.负责拖车救援业务的拓展、营销与经营
8.负责各项客户关系维护
9.降低及管控运营成本
10.对员工团队进行有效管理，优化人力资源配置
11员工情绪与心态管理和员工职业生涯规划，降低流失率，现场紧急事宜疑难问题处理
项目时间：2006-11到2015-04
项目名称：苏州电信电缆气压采集系统
项目描述：
项目介绍
为了便于线缆的维护与检修，因此苏州电信在整个苏州市建立线缆的气压采集系统，用来监视线缆的气压状况。系统要求：实时、定时采集气压传感器的气压监测数据；传感器地址号远程软件修改；传感器气压读数精度远程软件校正；及时分析多级障碍产生告警，提供多种告警传达方式；资源信息、业务管理信息、工程信息的统一管理等。
系统可实现电缆网络的集中监控和全程维护管理。系统能快速捕捉到因电缆局部损坏而引起的气压值的变化，确定电缆故障的方位并分析出故障的类型，进而发出告警，指导维护部门及时修复电缆，从而保障了电缆网络的正常运营。
我的职责
负责项目串行通讯设计
项目时间：2014-09到2015-04
项目名称：BDC项目
项目描述：
项目介绍
BDC项目是个夸部门管理的项目，电话外呼专业团队，结合销售、市场和CRM夸部门管理，针对销售线索（portal 线索，展厅来电，经销商网站等）进行有效跟进，完成销售目标。有BDC 专员过滤线索，分配给销售顾问跟进客户，邀约到店，进行成交。市场部维护网站和软文。CRM负责数据监控，及电话监控，针对问题反馈给销售部。
我的职责
本人主要负责项目数据监控，DMS及电话监控，针对数据和销售顾问的话术，进行分析反馈，监控整改。对网站信息的收集、统计、分析，把相关问题反馈给市场部，跟进整改。
经过BDC一期的项目，电销销量占整个销量比从之前的10%提升到30%，试驾率从之前的5.3%提升至13%。BDC客户满意度从85%提升至99%。
14年以上工业通讯领域技术支持/IT/工业自动化经验，7年团队管理经验，自学嵌入式几单片机研发，曾经担任技术支持部，维修部，IT部经理，2年Call Center建设与管理经验，做事有条理，有较强协调沟通能力，有丰富的团队管理与项目管理经验。有深厚的工业通讯基础与问题解决能力，熟悉串口通讯及各种工业通讯协议，工业以太网，工业WIFI，工控机，嵌入式电脑等多领域知识。
求职物联网，IOT，嵌入式、架构集成、客户服务经理，技术支持经理，销售经理等工作。
