姓名：简历本
年龄：35
电话：159****5611
邮箱：9245141@qq.com
经验：3年
意向：客服经理
时间：2003-09到2006-06
学校：简历本信息学院 | 专业：电子信息科学与技术 | 学历：大专
工作时间：2013-02到2015-12
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：客服物流部 | 所在岗位：客服经理
工作描述：
1、负责客服团队工作，制定客服规范、流程；
2、管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，并维护良好的客情关系；
3、向客户传达公司的各项政策和要求，并监督落实；
4、各项数据的收集与汇总分析；
5、负责客户满意度调查和回访，提升客服团队的质量和服务意识，树立公司良好的窗口服务形象。
6.部门职责的执行，部门员工岗位工作的引导及监督
工作时间：2013-05到2016-04
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服经理（线下）
工作描述：
1.负责部门的日常管理工作及部门员工管理、指导、监督、培训及评估。
2.制定客户服务规范和制度。
3.设计并优化客户服务各种流程。
4.跟进客诉案例记录，处理，反馈，跟进及结案工作，分析售后案例，提出改善建议。
5.通过与客户的不断沟通，彼此建立良好的合作关系。
6.日常订单和投诉处理，方案传达及回款、出货跟进等；
7.销售数据统计上报及分析，随时答复总经理对销售数据动态询问；
8.客服部通知书函的撰写与下发，新产品上市课件全程跟进及下发；
9.与营运部、仓管、财务和总经办协调处理客户端相关事宜，如产品供应、异常发货案处理等；
10.客户档案的管理和完善，定期客户回访、反馈上报和及时处理等。
项目时间：2017-01到2016-04
项目名称：mentor培养项目
项目描述：
项目介绍
concentrix贵阳分公司目前只有一线的advisor，很多无法处理的case都只能升级给其他分公司的高级T2 专员，但是贵阳分公司当中也不乏有很多表现突出和优秀的一线advisor。为了员工可以有一个更高的发展平台，也为了公司能有自己的高级T2 advisor，从而也可以为公司内部培养储备人才库，因此需要规划和梳理一套完整的mentor流程。
我的职责
在本项目中本人既是Leader也是高效的执行者角色。本人独立完成了整个项目的设计工作，并参与到实际的运用中，为贵阳分公司选拔出第一批正式的mentor，他们为新入职员工提供技术支持和辅导，协助TM管理团队。并且所有的质检专员和培训讲师都优先从mentor中进行选拔。
项目时间：2011-02到2016-04
项目名称：RWM 马尼拉名胜世界contact centre
项目描述：
项目介绍
马尼拉名胜世界座落于占地25公顷的马尼拉新港城内，其对面为马尼拉尼诺伊艾奎诺机场，其设施包括：342间客房的五星级万豪酒店及172间套房的Maxims 酒店；四个高端戏院及一个可容纳1,200名观众并邀请国际知名艺人献艺的歌剧院；30,000 平方米的零售及餐饮场所，包括楼高四层、汇聚国际知品牌的商场及超过200间零售、餐饮食肆； ，菲律宾最大休闲综合娱乐场所.
我的职责
负责RWM的contact centre 营运包括质量,信息分享,培训等工作,有15座席普通话,粤语,英语的服务热线,包括咨询,门票,酒店预定,DM,以及通过外呼进行RWM的国际化推广,包括香港,澳门,中国大陆,新加坡,马来西亚等市场的交叉销售
工作业绩
在上海汉能期间，组织了2场招商会，1场经销商年会和经销商培训若干，完成物料的申请和采购；兼任总经理助理，严格保密，做好总经理需紧急处理事项的提醒与方案建议；对内服务团队，对外承接区域公司，起到了良好的支撑功能，季度的绩效考核均为A
专业特长
善于协调，电话回访，陌生拜访与内部沟通；擅长总结，记录会议
个性特点
吃苦耐劳，不爱抱怨，爱传播正能量；热情主动，抗压力强，能快速适应环境；包容性强，喜欢换位思考，注重团队合作
优势
个性谦和，做事谨慎，良好的服务意识与沟通协调能力可以在工作中有效发挥；积极主动的工作作风可营造充满正能量的工作氛围
不足
工作经验有待增加，需要在一个工作领域精耕细作
