姓名：简历本
年龄：26
电话：131****3702
邮箱：714844404@qq.com
经验：5年
意向：客服
时间：2009-09到2011-03
学校：简历本大学 | 专业：模具设计与制造 | 学历：大专
时间：2007-09到2009-06
学校：简历本师范大学 | 专业：政治 | 学历：高中
工作时间：2011-07到2015-08
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管及培训师
工作描述：
1.组建团队，通过招聘各种渠道进行人员招募，从邀约，面试挑选优秀人员发展团队人力。2.人员培训，熟悉公司企业文化和业务知识，给员工进行入职培训和在岗培训，通过客服沟通技巧等课程的讲解，提高员工的沟通能力和业务知识。3.团队氛围，通过平时带领员工组织一些有利于团队凝聚力的活动，提高员工的工作激情，打造有战斗力的优秀团队.4.掌握员工的心态，通过平时和员工的相处和沟通，掌握员工的工作意向，通过工作和生活相结合的管理方法督促员工创造最高销售价值。
工作时间：2015-08到2017-05
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服专员/助理
工作描述：
1.负责接收客户通过通讯软件传来的发货订单，核算订单价格，发货以及减货；
2.负责产品的报价，以及每月销售政策统一告知客户，核算客户的账务明细流水，催收货款；
3.仓库的库存每日进行删减，与仓库人员逐一核对；
4.客户的销售合同、协议的收集、整理、归档与管理；
5.区域客户的资料的收集，整理，归档；
6.负责人事招聘、入职培训、考勤管理、年会组织、活动组织等；
7.领导交办的其它工作。
项目时间：2005-06到2017-05
项目名称：客户不良品退运ECO升级
项目描述：
项目介绍
进行相应零件变更(硬件环境)
测试版本升级(软件环境)因客户退运的返修品使用过一段时间，BIOS版本较低。而对期BIOS升级后，有些硬件测试不过，为了保证每次出货客户可以拿到最新版本的良品。在维修测试前增加一道工序ECO版本升级。
我的职责
由PE根据产线最低出货要求，撰写PEN，作业人员根据PEN对不同版本的的主板进行升级动作。TE根据PE发放的最低出货要求对测试程式进行升级。要求测试人员每次测试前需对主板软体进行刷新，升级
项目时间：2015-11到2017-05
项目名称：日常问题处理
项目描述：
项目介绍
解决少货与串货的问题，赢得客户的信赖时间：2017年5月1日客户：盘点库存时发现有6件家居用品少了1件查看物流信息卸车数量齐与客户预约时间为5月4日收货 杭州站点查询无果后联系发货公司索要发货照片确认少货货物特征 告知客户货物所出现的问题并给出解决方案后 联系沿途站点查询有无类似货物 根据同一发货人当天所发类似货物筛选跟踪 最终在1天时间内找到货物并处理在预约时间内送到客户家里 等问题
我的职责
负责日常到货异常处理
本人综合素质佳，能够吃苦耐劳，做事效率高，忠诚稳重坚守诚信正直原则，勇于挑战自我开发自身潜力；
做一个主动的人，工作积极热情，为了自己的目标为了完成自己想要的事情拼命投入力量；
具备良好的人品，乐于与人沟通，生活在群体之中，能够与人进行客观直接的沟通，具有较强的与人合作精神，能够积极互动努力达成团队的目标；
善于学习，勤奋务实，刻苦钻研，具备广泛的兴趣和很丰富的知识，适应能力强，能够在很段时间内融入一个新的领域，适应他并且把他做好。
