项目时间：2011-01到2014-02
项目名称：全球500强订餐热线呼叫中心
项目描述：
项目介绍
项目描述：为致电的客人提供订餐、催单、投诉反馈、咨询等服务。
职位描述：到9月份为止是实习期，但在头三个月负责坐席岗位。之后因为内部有空缺而且得到项目经理的赏识晋升到组长助理（mentor），随后过了5个月晋升到项目组内部特设的人力主管。专门负责处理所有内部的人力资源问题，工作范畴包括但不限于：给24*7工作制的整个部门坐席排班（在位期间最高在职人数为200人）；计算汇总兼职的薪酬绩效；协助培训师跟进入职培训等。
我的职责
项目时间：2014-10到2014-02
项目名称：手游产品《疯狂挂机》的上线与测试
项目描述：
项目介绍
14年10月公司决定上线力推《疯狂挂机》。刚接回来的手游产品先经过一轮公司各部门的审核以及考核后开始由手游运营部做上线前的准备，我负责协调运营的工作以及后勤事物，最后产品成功公测上线，并取得了良好的效果，目前已发展为公司主推产品之一
我的职责
主要职责：为该产品项目的参与人。负责上线前的准备，主推渠道的论坛开专题专栏，开帖，开活动贴，辅助协调运营部门建立管理玩家官方群同时刷留存率，游戏的测试、BUG的测试，以及论坛的评论评分维护工作
项目时间：2017-01到2014-02
项目名称：新兵加油站
项目描述：
项目介绍
项目目的：
巩固新员工业务基础知识，缩短理论知识转化为线上实战的时间，由我们培训处开展新兵加油站，进一步完善新人育成体系，为团队输出更多优秀人才。
我在项目过程主要负责工作质量的分析，找出共性问题，并根据问题开发课件及制定培训计划。
已对8个毕业班级进行培训辅导，受训人数有240多名，从近两个月的工作质量来看，账务及退单方面问题有了明显提升，受到呼入团队的认可。
我的职责
项目时间：2013-12到2014-02
项目名称：工单系统改造
项目描述：
项目介绍
工单系统是广发信用卡关于内部各部门信息传递的工具，每天会有上万条工单派发，我们在质检过程中发现这模块坐席会常常失误，导致大量工单派错或描述不当等，造成延误客户服务时效。工单月差错量达到12%，通过分析我们发现问题共性，为此我们对工单系统提出需求改善，让系统更多的代替人为派单操作，更智能的作出提示，从而减少了人为失误，通过改造系统，我们将月差错量有效的减至4%。
我的职责
