工作时间：2012-03到2013-11
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
负责的工作：
1 . 游戏维护相关的踢人和公告操作，
2 . 处理一些突发事情例如服务器异常，可以迅速做出判断应对，
3 . 处理与高消费VIP客户的沟通，客户满意度较高。
4 . 新游戏上线收集BUG 异常，进行相关的反馈。
5，挽回流失的大客户以及开发潜在的消费用户。
6，新产品的相应测试。
7，安排组员每天的相关工作。
工作时间：2012-05到2014-01
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
1.制定客服部管理工作计划，编写相关规章制度、工作规范、服务流程，制作工作表式，并对制度、流程的实施进行指导和监督；
2.负责公司现有普通客户及VIP大客户的维护和跟踪，管理公司客户资料、客户分析和统计。
3.完善和管理客户服务CRM系统以提升用户忠诚度，处理客户投诉和意见反馈。
4.对客服中心日常工作进行指导、管理和监督，确保服务质量；
5.处理大客户非流程问题，批量问题等；
6.通过有效分析各类工作报表，对服务内容与技能进行修改完善；
7.负责进行部门建设，对员工进行试用期及日常绩效的考评工作；
8.帮助销售发现、挖掘潜在的客户商机。
工作时间：2013-02到2014-02
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：客户服务部 | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
-新客户管理，组织初始化会议，了解客户背景和需求。根据客户的需求，组织服务团队，制定工作流程并督促服务团队按照流程提供及时有质量的服务
-负责和客户的日常沟通，处理突发事件，了解客户诉求，处理客户投诉
-负责和客户的管理层和国外总部沟通，及时回答咨询，并将管理层及国外总部的要求，反馈给服务团队
-及时向客户更新项目的实施进程，发送市场宣传资料，了解客户的新需求，以促成二次销售
-服务过的大客户有里昂商学院上海校区、艾立夫昆山电子有限公司（苹果重要的配件供应商）等
工作时间：2010-06到2014-02
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
时任客服督导期间主要工作：
1、协调上下级关系：向中心经理及主任反馈日常及当月报表、员工情况及突发事件。及时的向二级督导下达客服部各项规定制度，及经理指导意见。
2、管理及督促二级督导日常工作，并监管员工日常行为规范。
3、统计各二级督导当月当日上报报表情况汇总及问题分析。
4、呼叫中心员工培训工作：对于新增业务的及时培训，对于突发事件的应急培训，针对于当日当月所出现的员工服务问题的综合性培训等。
