本人多年从事于游戏行业，熟悉RPG、FTG、STG、ACT等游戏，作为资深的游戏运营，对玩家消费心里颇有研究，熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，遇到突发事件能合理解决；在第一视频第一游戏网期间负责各类游戏的试玩，以及PC与phone端所展现的平台进行测试及撰写测试用例，通过测试用例对平台及游戏各类功能性进行检测，对测试流程有过一定的了解。具有10年单机/网络游戏经验，熟悉各类游戏，能使用word、excel、photoshop、Axure等软件。态度乐观，责任心强，不怕挫折，能承受压力。有良好的团队合作精深，吃苦耐劳，积极性强。对于新技术学习能力强！
3年手游公司工作管理经验；
熟悉手游公司框架结构及各部门工作职责；
善于沟通，善于发现问题并快速制定相关处理流程，执行能力强；
热爱体育运动，在校期间两次随球队获得院足球比赛第三名，并获得一次最佳门将，平时生活热爱运动，经常参加跑步以及足球比赛。
1.电话：按照公司规范为游戏玩家提供热线咨询和网络咨询服务；维护游戏正常运行和秩序，为玩家创造满意的游戏环境，提升玩家的游戏感受。
2.收集玩家的各方面建议并及时做好整理，反馈给产品负责人；按照要求完成相关线上活动的协助及推进工作。
3.完成公司产品对合作平台的服务、问题处理、反馈，及时提供帮助和服务。保证我们的产品在合作平台上的顺畅推荐。
4.社区回复工作：文字回复（贴吧，论坛，facebook，googleplay平台维护和解答玩家疑问）
5.QQ群活跃群的氛围，出现相关问题跟进及反馈；
6.负责客服人员的日常工作安排，监督、协调、和员工对日常工作规划、安排、考核、质检、绩效等。
能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件。对待工作认真负责、热情度高、吃苦耐劳，易于接受新事物，能及时完成上级下达的工作指示。具有良好的适应性，对客户提出的问题，能够及时、准确、耐心的解答。喜爱网络、音乐、交友。客服工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好客服工作需要具备极强的责任心。本人经常在客服评选中被评为服务之星。多年客服经验和管理经验使我能洞悉员工和客户的心理，更好的给予员工指导帮助完成工作。我愿意同贵公司共同发展。为公司带来更大的效益。
