项目时间：2013-01到2013-07
项目名称：创建皮书俱乐部
项目描述：
项目介绍
创建皮书俱乐部，举办线上线下活动，比如：QQ群、群邮件中举办专题讨论会，邀请作者举办读者见面会。
我的职责
1、负责皮书俱乐部的创建。
2、负责俱乐部的营销推广、日常运营。
3、负责会员资料，使用数据统计分析，为产品建设，营销工作提供数据支持。
达到的效果：
1、成功的将皮书读着引入到皮书数据库，提高了用户粘性；
2、获取了将近5000名用户的真实数据；
3、为数据库改进，营销推广提供了数据支持。
4、为社拉来5个出版选题、发展了8名外编、吸引了众多实习生。
项目时间：2013-01到2013-07
项目名称：售后与客户服务体系搭建与运营
项目描述：
项目介绍
随着皮书数据库（产品）逐步打开市场，新产品不断推出，订单增长迅速，对售后及客户服务工作提出了更高的要求。比如：如何快速响应客户需求？客户需求及相关信息，如何在销售经理与客服人员之间准确无误、高效流转？以及客户关系的管理和维护都对当时的工作提出了更高的要求，此时迫切需要建立售后与客户服务体系。
通过对当时情况的评估，决定引进六度人和公司的EC软件，并围绕EC搭建客户服务、售后服务、客户关系管理、营销推广、销售管理以及员工考核体系。
产品引进后，为了促成大家依托EC开展工作，又开展了以下保障性工作：历史数据录入、产品培训、优化工作流程、绑定员工考核、以及出台相关管理办法。
我的职责
1、总体负责搭建售后与客服体系。
2、负责产品选型、采购、配置以及日常维护。
3、促成客服人员、销售经理依托EC开展工作。
达到的效果：
1、极大的缩短了客户与客服人员的链接时间。
2、客户进展一目了然，有效的解决了客户流转过程中的信息丢失，极大的提高了工作效率。
3、为考核提供了数据依据。
4、解决了销售经理离职带来的客户丢失以及交接困难。
项目时间：2017-06到2013-07
项目名称：QSS专项提升计划
项目描述：
项目介绍
项目说明：Outlier Call Driver及Outlier人员提升计划
简述背景：
1、标准化服务流程，给到客户的同一体验，最终提升客户的满意度
2、提升技术顾问层面的知识、案例时长、合规性
我的职责
项目职务：Item Leader（项目负责人）
流程：1、会议说明背景、目的>QSS数据走势分析>outlier占比>Rootcause根本原因分析>RT方案>TL&QA双方校准、验证
坚持三步走：习惯培养>监督执行>跟踪反馈
项目业绩：
目前大家备注及执行KB提升较明显，案例时长、知识目前得分：77%（目标75%）
未实施之前项目计划之前，整个Group成绩是55%至66.67%之间波动
项目时间：2016-05到2013-07
项目名称：客服系统自研项目
项目描述：
项目介绍
该项目的主要实现目标是取代公司原有工作模式，使日常工作均能在客服系统中完成，如：客诉单据处理及查询、员工数据管理及查询、数据报表统计等。
该客服系统由公司研发团队完全自主研发，结合当前情况及未来计划进行研发，参与部门：研发部、客服部、运营部等。
截止2017年5月已更新至2.0版本，已实现初版计划所有功能，并增加了在线客服、智能客服等相关功能。
我的职责
客服部主要对接人，为研发部提供系统初版原型框架图及相关资料文档，研发过程中主要负责各部门对接、需求收集评估、系统测试等
