工作时间：2006-08到2009-08
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服经理
工作描述：
本人主要是在上海思创网络有限公司其下一家独立运营的中华职业考试网担任客服经理一职。中华职业考试网主要从事有关国家注册工程师的考前培训本人工作是对客服部门的工作进行有计划的规划和监控。
客服部的工作主要分为日常工作和管理工作。
日常工作：客户咨询、客户回访、信息维护。
当有意向的客户想在我们这里进行学习时我们则有耐心的对客户进行讲解。在客户确定在我们这进行学习我们则按时对客户进行回访，询问客户在学习的过程中是否有不能接受的地方。我们会不定时发放一些和学员考试、国家政策等相关的信息以便学员及时了解。
管理工作：人员管理、整理工作、客服监控、客服投诉与友情提醒几类。当有新进人员进公司主要是有我个人对新进人员进行前期培训及后期的考核并对工作中出现的问题进行讲解。之后会每月整理一次客服部所碰到的问题进行数据汇总开会对碰到的问题进行分析。
客服监控主要是不定时对客户进很满意度的调查、客服咨询类工具在线情况及网站信息栏发布情况的评估。最后对客户的投诉进行合理的解决并对学员行进友情提醒（考试时间、考试天气等）本人主要是从事管理类工作以及对客服部的人员定期进行考核和及时处理客服发生事情。
工作时间：2015-06到2017-09
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服经理
工作描述：
一、工作内容
1、 负责中国国际五金展专业参观商的整体组织工作，具体为：
（1）观众组织工作计划制定
（2）专业观众数据库建设运营
（3）邀观统筹管理与监督执行
（4）根据项目观众报告分析观众组织工作得失、明确改进方向
2、负责中国国际五金展展会项目的市场宣传推广工作，具体为
（1）联络专业媒体、大众媒体和自媒体进行展会合作沟通、合作协议签订与落实执行
（2）负责展会自媒体公众号的运营，具体为新闻稿编辑发布、账号管理等
3、在邀观和宣传推广前提下，进行业务拓展工作，如：
（1）与地方五金商/协会等相关行业组织进行日常联络沟通，建立和维护深度合作关系
（2）组织、邀请有关机构参与中国国际五金展项目推介会，同时负责后期的跟踪跟进联络工作
4、以观众和媒体促进工作为主、与业务内部及外部合作机构的协调配合工作。
二、工作能力
1、能够独立完成项目的招商工作（整体策划、费用评估、对外宣传、现场统筹等）
2、能够独立带团队，进行管理、培训及评定考核工作
3、熟悉Microsoft Office等办公软件
工作时间：2016-07到2017-06
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：运营部 | 所在岗位：客服经理
工作描述：
1、带领25人的团队。
2、监测和跟踪各项性能指标。
3、定期提供团队和个人表现的书面反馈。
4、利用concentrix的技术创新方式，奖励和认可员工的成果。
5、指导团队成员实现个人目标，发挥员工的潜能。
6、领导和促进团队达到团队目标。
7、完善贵阳site,MentorFloorworker项目的流程，为贵阳site建立人才培养机制。
管理日常操作和行政事务：
1、解决客户的技术性问题。
2、改善与支持有关的产品和服务。
3、管理员工名册的情况，以满足人员编制策略。
4、跟踪和评估员工的生产力和利用率。
5、向员工提供反馈和建议，以符合绩效目标。
6、处理来自团队成员的客户升级，从团队内部来提升客户的满意度。
7、定期召开团队会议
工作时间：2014-07到2017-06
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服经理
工作描述：
1、灵活派遣、标准派遣及代理等项目的服务流程及表单的制定、优化、调整（客服方向）
2、灵活派遣、标准派遣及代理等项目的账单及时率、准确率、回款率的把控（客服方向）
3、服务协议、员工资料、员工花名册整体监督管理（员服方向）
4、社会保险、商业保险等费用的进、出、准确率、理赔速率的整体把控（结算及财务支持方向）
5、客服团队建设、工作品控、考核、培训（客服方向）
6、客户的定期及不定期回访，特别致力于提高大客户满意度及二次需求发掘及产品整合（客服及销售支持方向）
7、高危客户的用工合法化调理及风险告知、控制、服务继续、调整或中止的评估（法务方向）
8、客户洽谈过程中与销售部门的政策性及可操作性的支持，销售方案的合理化建议及独立的对外市场开拓（销售方向）
