工作时间：2015-06到2017-03
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服专员/助理
工作描述：
1,、销售统计：日报、周报、月报及公司随时要的统计数据及案场房源销控表和销售台帐等数据的统计
2、认购与签约：包括购房资格的审核，网上签约操作等
3、按揭：日常维护与合作银行关系，客户按揭事务的办理及跟进
4、负责项目销售佣金的统计与结算
5、部门档案管理、客户信息管理。
6、办理产权、合同备案手续；
7、办理退房手续；
工作时间：2016-06到2017-01
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：产品及后勤部 | 所在岗位：客服兼后勤
工作描述：
在公司主要负责两部分的工作:1、客服；2、后勤。
客服的工作职责：
1、对来访客户进行接待安排并知悉公司高层；
2、对客户数据进行核实统计并录入；
3、对公司商城下单客户进行核实及产品配备，并及时进行物流配送；
4、根据公司网站设计提出体验意见并提交技术人员进行改进；
5、做好客户商城下单流程并发布于公司官网；
6、记录并处理客户提出的问题；
7、完成领导安排的其它任务等。
后勤的工作职责：
1、协助上级制定行政、后勤总务及安全管理工作；
2、负责公司办公区域的整体规划，环境卫生的监督和管理；
3、负责公司的采购，做好采购登记，做到货比三家节约成本；
4、对公司内部财产进行管理及维护；
5、对放在公司内的绿植进行养护及修剪，美化办公环境；
6、做好防火防盗等事故的发生；
7、完成公司领导交办的相关工作等。
工作时间：2011-01到2015-11
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：售前/售后技术支持工程师
工作描述：
本人之前从2011年至今一直在外资企业工作，主要针对机械设备进行调试，组装及其维护。动手能力强。设备主要是腔体在高真空的环境下电子枪通过10KV电压形成电子束击打在化学材料上，使得材料挥发蒸镀在基板上，通过软件优化各种材料的折射率形成一系列光学结构并符合客户所要求的膜系，达到客户的要求。（俗称镀膜）客户满意后我们再跟着设备一起去到客户那里，再对设备进行组装调试。新生产的机器难免会遇到这样那样的问题，所以在调试过程中会自己动手解决问题，这不仅仅是处理问题的过程，也是学习的过程。主要方面体现在线路和机械。
本人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
工作时间：2014-03到2017-09
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：客服关系部 | 所在岗位：客服经理
工作描述：
1. 根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划。2. 组织协调客户满意度调查并分析，组织完成销售和售后服务的现场满意度调查，对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监。3. 客户投诉的跟踪，收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决，追踪业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作，完成投诉月报。4. 对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约，了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部。5. 客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；客服部关键岗位人员的招聘与任免；客户部各岗位日常考核制度的制定与执行；客户部培训计划的制定与组织实施；客服部团队建设的组织实施。6. 协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理，完成总经理助理委派的其他临时性工作。
