项目时间：2017-06到2017-04
项目名称：知识体系优化
项目描述：
项目介绍
从知识工程大背景的影响下，在原有知识库中优化知识库中的知识摆放，知识阅读，参考话术等要素，最终达到高效对接用户需求。
我的职责
B2I产品优化项目成员角色：
1、结合公司B2I种类的产品进行调研
2、分析用户咨询、投诉等热点问题
3、编写应答话术
4、优化产品结果建议
5、落实班组一线
项目时间：2016-01到2017-04
项目名称：班组建设
项目描述：
项目介绍
1、该项目的主要实现目标是提升呼叫中心班组长基础能力、核心能力与管理能力。
2、输出呼叫中心班组长胜任力模型
3、抽样班组3个月流失率下降31%，话务目标均在月度20日内完成，效能提升30%。
我的职责
1、主要完成了培训计划，培训安排，效果评估、总结报告模块。
2、为呼叫中心提供了班组长SOJT岗位手册。
项目时间：2012-05到2017-04
项目名称：广州某事业单位年度系列培训（2012/05–2013/04）
项目描述：
项目介绍
培训目标：
提高中层管理者的管理能力和水平，提高现行规章制度的贯彻力度，提高沟通能力和技巧，有效化解内部矛盾，建设高效和谐的职工队伍。
需解决问题：
执行力不高；
上情下达不够通畅；
团队凝聚力有待提高；
沟通技巧与关系协调能力不足。
培训内容：
调研诊断，并实施了四期培训，分别是《责任胜于能力—职业道德核心品质修炼》、《殡葬服务行业如何防范职务犯罪风险，保持“清正廉洁”的行风》、《高绩效团队建设与管理》、《赢在沟通—全方位提升沟通技能》
我的职责
1、项目的前期需求对接、洽谈、调研。
2、方案制作、沟通对接整合。
3、课程现场会务管理。
4、客户报告总结，跟踪辅导。
项目业绩： 通过一年四期的培训，整个团队氛围有了很大的改善，尤其是学习和课题的氛围，在工作和生活中有了进一步的提升。
项目时间：2010-09到2017-04
项目名称：震旦学院校企合作项目
项目描述：
项目介绍
雅诗阁中国一直在探索有效的、多样化的员工招聘渠道。与大专院校的合作就是其中一种尝试。在与开设旅游管理、酒店管理、英语等相关专业的院校其他中，最终寻找有双向合作意愿的学校。
从学校方面考虑，通过这样合作项目，让学校办学能更贴近社会、企业的要求，增加学生毕业后的市场竞争力。
合作对象包括：震旦学院2011级经济管理学院的旅游专业学生24人，社区管理与服务专业学生32人，两个班级总计56人。
教学模式：“2+1+3”人才培养新模式（前2年在校学习+前3个学期期末安排集中实训+后1年企业实习）
我的职责
震旦学院校企合作项目总负责人
