姓名：简历本
年龄：23
电话：150****8689
邮箱：931214841@qq.com
经验：9年
意向：技术支持工程师
时间：2005-09到2009-07
学校：简历本信息学院 | 专业：电子信息工程 | 学历：本科
时间：2002-09到2005-07
学校：简历本财经大学 | 专业：理科 | 学历：高中
时间：1999-09到2002-07
学校：简历本财经大学 | 专业： | 学历：初中及以下
时间：1993-09到1999-07
学校：简历本师范大学 | 专业：小学 | 学历：初中及以下
工作时间：2011-10到至今
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：技术支持工程师
工作描述：
对公司内部，主要从事对前线销售、客服、大客经理以及实验室工程师对于测试标准和技术设备进行技术上的支持。
对外部客户，负责设计公司业务的日常技术回复和建议。
日常工作包括：解读标准、设计或改良测试方法、撰写或更新测试协议、根据要求报出相应的测试费用、解决客户关于测试技术方面提出的疑问或投诉、进行实验室内部针对技术部分的内审、对测试内容相关的客户以及测试工程师进行培训、参与负责产品的展会以及负责客户的供应商大会、负责实验室与外部国家实验室的分包测试。
专精于杂货、宠物用品、文具、DIY，对于其余的厨具、家具、工具、卫浴要求也有一定了解。
负责的主要客户有AVON、AUCHAN、TESCO、ASDA、PETCO、PETSMART、WAL-MART、SIPLEC、L&F、WATSONS、OMX、PETS AT HOME、PETEDGE等。
工作时间：2011-03到2015-05
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：技术支持工程师
工作描述：
2014年5月至2011年3月，任职于金三立视频科技（深圳）有限公司客服部，从事技术支持工程师一职。主要工作内容如下：
1、 负责公司400客服电话值班，以客服电话的形式，为客户提供视频监控系统设计咨询参考，产品选型，传输网络设备选型及传输链路设计参考，存储管理设备选型、安装、调试，设备异常故障定位、备件服务、故障品返修服务等；
2、 负责公司华南片区的技术支撑工作。主要针对公司售出的模拟视频监控系统设备、数字视频监控系统设备、IP网络视频监控系统设备等，为客户提供电话远程技术指导，，为新建项目的后端管理平台设备提供远程配置、功能调试，针对已交付的项目，主要通过远程视频控制软件工具，对前端视频采集设备、网络传输设备、后端存储设备、管理控制设备等提供故障排查定位、修复等。针对远程电话指导、远程控制均无法解决的问题。出差到项目现场，通过现场设备故障现象对比确认，咨询客户方项目经理和项目技术工程师，对设备技术原理进行分析，对视频信号传输流向节点进行排除，检查传输网络设备选型、设计、设备供电线路、控制线路、信号传输线路、设备防雷措施等，调取设备操作日志、运行日志、告警日志，分析查找日志中的报错信息等。运用综合手段，彻底解决客户反馈的异常事项
3、 定期总结、整理设备异常处理事项，按照设备故障现象描述、原因分析、临时措施、长期处理措施等格式将售后处理经历形成标准文档，作为技术经验共享给周边同事和新同事查阅，有效提升其它同事在遇到同类异常时的处理效率和质量；
本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。
乐观向上、兴趣广泛、适应力强、上手快、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。
