工作时间：2012-03到至今
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：售后协调部 | 所在岗位：客户关系/投诉/协调人员
工作描述：
负责项目：
一、阿里巴巴项目
英业达厂商、富士康厂商，负责阿里客户各城市机房售后维护和机器交付（如深圳、上海、杭州、北京、张北等城市的机房）
机器交付部分：
1.收到厂家通知近期交付明细，根据城市、数量、时间 进行通知相关的人员。
2.需要提前办理工程师进机房入室授权。
3.提前一天与厂家和机房确认人员入室、车辆入室、机器预录入是否已到阿里平台、机房机架位是否准备好。
4.当天交付进度实时在交付群里反馈、几点到货、卸货完成时间、货物是否有异常、交付完成时间。
5.交付完成后把所有机器信息导入系统中，以便后续保修。
售后维护部分：
1. 收到有阿里报修邮件，查看维修级别，分NBD及4H的时效，安排工程师维修上门时间
（1）4H的为收到邮件4H内上门响应。
（2）NBD第二天上门响应。
2.每天早晨查看当天需要上门工单与涉及到的城市，查询到备件料号，分配给工程师或当地协调员，实时跟踪维修进度，每天下午5点左右反馈当天维修结果，是否结单和不能结单的原因，必须填写详细。
3.当天工程师维修完，需要给机房和阿里负责人发维修反馈，内容包括（工单号、SN、工程师、驻厂陪同、更换备件信息、操作详细、备件好、坏SN、都必须填写正确。
4.根据维修反馈信息，进行公司内部系统结单、工单从新建状态-分配工程师-认领-完成-填写维修记录-备件出库申请-备件确认出库-备件还库申请-备件还库确认。
5.汇总NBD和维修记录日报，日报反应出：（1）是否更换备件（2）备件好、坏信息（3）阿里驻厂工程师是否结单（4）备件的生产厂家、版本（5）工单没有维修完成的原因，等信息汇总。
备件管控部分：
1.根据工单报错查询备件信息，同一备件需要的数量，当地备件库是否满足。
2.如果当地备件库不能满足需要跟厂家申请，由厂家决定是厂内发货或是从别的城市调拨
如调拨备件、做好调拨记录、调拨时间、调拨城市、数量。
3.每周五汇总出需要申请的备件明细，紧急申请和触及需要申请数量备注清楚。
4.备件库存周报、备件报废周报、备件样品库周报等汇总。
二、腾讯、奇虎、搜狐大用户的售后支持，满足客户需要
工作内容有下面几点：
.腾讯、奇虎、搜狐、百度等客户是否还有需求购买，对于服务器、硬盘、主板、内存、CPU、网卡等的维护
1. 查看GROOVE里是否有装箱单，如果有打印出来，然后找对应的城市的维修单，将装箱单和维修单装订在一起，然后再核对GROOVE里和维修单是否有快超期15天未返备件的，如果有就及时通知工程师，尽快退备件，直到备件退掉和装箱单更新上为止，在维修单上需要写E2E时间、是否辩假、上门时间、工程师名字都填写完整。
2. 及时收发邮件，客户有报修及时处理，把客户提供的故障报错信息和故障描述相结合，进行报修，如果报修DELL需要库房查询原主机号，发邮件给库房查询，等待回复邮件，给出原主机号进行报修，需要收集日志的，如果是北京客户不能收集日志，需要调拨备件，先进行更换，然后拿回公司进行收集日志报修，报修下来好件，再发邮件调拨回库房。
3. 腾讯更换硬盘事宜，目前总共有三批更换，第一批备用硬盘 大概每周都有更换，第二批 已更换结束，剩余几块好的未动，第三批正在更换中，硬盘目前缺货，等待硬盘到货后再进行更换，每周一要把这三批硬盘使用情况发邮件给HP张新（TINA），每批更换完的硬盘汇总后发邮件到800，给出CaksID号，再发给区域工程师，进行整合，都整理好后，会把取件地址、联系人、数量发邮件给到HP相关人员，他们会通知库房取备件。
4.每天登陆HP系统，把需要打印的维修单打印出来，如果有备件外地出库的，及时发邮件备件24小时加急，结负责区域的维修单，结单时看ROOVE里是否有返修，如有有需要让工程师提供一个月内没有修过的SN号，并拍照给我，再发邮件给800，修改SN号，修改完SN号后再进行结单，如有取消单，备件未用的，跟工程师核实未用原因。
工作时间：2013-08到至今
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：信息部 | 所在岗位：项目执行/协调人员
工作描述：
2013年8月-2015年8月负责ERP系统（金蝶EAS）系统维护，收集分公司用户需求，根据重要程度进行需求分类，组织业务流程梳理、详细解决方案的制定，最终解决方案汇报给负责人进行立项，外部项目与乙方实施人员制定实施计划、跟踪项目进展、协调资源，保证项目的如期上线、上线后跟踪、反馈结果处理。
2015年8月开始参与集团核心信息平台项目，此项目采用Oracle EBS系统，在此项目中负责ERP部分定制化开发工作，参与系统和业务流程的设计、优化业务流程，并参与到推广工作中。
工作时间：2014-01到至今
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：IT项目执行/协调人员
工作描述：
1、采购项目所需设备。
2、部门经费报销，统计月度年度部门经费计划。
3、协调与其他部门工作交接，推进工作执行。
4、对技术部门各项工作的行政支持；
5、协助其他部门（人力、行政、财务）进行内务、安全管理，提供及时有效的行政服务；
6、.负责部门办公用品的领用和分发工作、固定资产的管理；
7、做好材料收集、档案管理、文件收发等工作；
8、负责会议安排，做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；
9、完成领导交代的临时性工作。
工作时间：2014-10到2015-05
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：IT项目执行/协调人员
工作描述：
IBM Smartcamp全球创业家训练营针对成立五年之内与IT相关非国有企业给予创业扶持，包括IBM技术支持及“云加速创业”计划，给企业提供IBM Bluemix云平台及Softlayer云服务器。本人为本组织的项目专员，负责挖掘新项目及对会员企业提供后续服务支持。
Samrtcamp 创业家论坛每月一期，通过合作伙伴，在全国个城市举办不同主题的论坛，论坛包括项目路演，投资人点评，行业大咖茶话会，相关领域人士的圆桌会议等。本人负责邀请项目及投资人，负责报名安排整理工作。
