姓名：简历本
年龄：31
电话：151****3295
邮箱：135889151@qq.com
经验：7年
意向：服务顾问
时间：2010-09到2013-07
学校：简历本工程大学 | 专业：汽车检测与维修 | 学历：大专
工作时间：2013-02到2015-05
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：售后部门 | 所在岗位：服务顾问
工作描述：
1、负责进厂维修车辆的接车工作，为客户提供专业服务咨询，并对车辆进行故障诊断；
2、主动和客户沟通，确定合理的维修方案 ；
3、为进厂车辆创建完整详细的维修工单，了解车辆维修进度；
4、在车辆交还给顾客前要做最终检查,并注意工单上所列的工作完成情况；
5、对结算单进行解释，配合财务部进行结算；
6、交车前向客户讲解使用注意事项，并将车辆交付客户；
7、确保提供最适宜的建议并确保维修客户的关怀质量
8、确保完成每月业绩指标以及满意度考核、处理客户抱怨投诉。
工作时间：2014-02到2014-08
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：服务顾问SA
工作描述：
1.日常工作：服务流程七步(预约、准备工作、接待/制单、修理/进行工作、质检/内部交车、交车/结账、跟踪)
2.通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户和车辆档案。
3.收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4.接受有关汽车保养和标准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问并提供建议。
5.协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6.严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7.就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
为人勤恳踏实，能够吃苦耐劳，工作积极主动，适应能力强。拥有近三年的高端车售后维修服务经验; 两年4S店SA工作经历，熟悉整个售后流程，完全有能力胜任本职工作；C1六年驾龄，能够熟练地驾驶车辆；会熟练地操作Office等相关办公软件；汽车检测与维修专业毕业，大专学历，充分了解汽车结构与原理，充分保证了日后工作的顺利展开等等。希望与贵公司各位同仁一起，与公司共同发展！
