项目时间：2016-11到2015-05
项目名称：全国服务示范项目
项目描述：
项目介绍
基于目前零售实体店的严峻形势及旧有的顾客服务习惯所作的变革。内容涉及服务理念、服务文化、服务语言、服务行为上的改变。
我的职责
项目参与者及线上模块的Leader，主要完成：
1.顾客服务网上调查系统的应用培训，覆盖全国的AM、OM、OC、Market Head ，并做好系统后期的维护跟进
2.顾客服务网上调查系统数据分析，每周出一次全国范围内的报表分析，每月做一次总结
3.服务1.0项目华南区推进：包括项目规则设置、课程讲授及后期辅导
4.服务2.0项目华中区推进：包括课件制作、课程讲授及辅导
项目时间：2015-04到2015-05
项目名称：上海通用雪佛兰DOS3.0工作流程贯标
项目描述：
项目介绍
该项目为河南威佳福盛汽车销售服务有限公司的销售运行流程认证，强调以客户为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解客户的要求，确认客户的需求，通过体系中的各种过程运作满足客户满足要求甚至超越客户的要求，并通过顾客满意的测量来获取客户满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强客户的信心，增加公司的竞争实力。明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育，培训，技能和经验方面明确各类人员的能力要求，以确保各类人员的能力要求，确保他们是胜任的，通过全员参与，从意愿，标准，技能，保障方面思考并解决问题，以保障公司运营各环节的顺利运作。
我的职责
项目时间：2016-07到2015-05
项目名称：话术对效能的提升运用及实践
项目描述：
项目介绍
本人负责的投诉模块，6个月投诉量环比下降2106宗，越级投诉量6个月环比下降43宗。
我的职责
1、主要实现目标是绩优人员知识萃取，并通过收集，整合，修正，运用等方式提升呼叫中心用户满意度和首解率指标。
2、行动学习组织者
3、带领项目组2名成员整理用户的咨询与投诉话务情况。
4、编写话术文案及PPT课程开发
5、现场班组应用评估与修正
项目时间：2015-11到2015-05
项目名称：新员工入职培训
项目描述：
项目介绍
公司是一家大型整合型医疗资源健康管理公司，新员工入职培训于每月准确时间开展一次，一次新人培训时间为期两天。课程定制需符合此次新人参与培训岗位需求再制定课程内容，其内容有公司企业文化，公司员工管理制度手册，公司组织架构，以及公司各资源平台合作等展现，专业知识（华山医院健康管理中心体检，PET-CT、无痛胃肠镜、基因检测、干细胞免疫疗法、荷尔蒙治疗、重金属排毒等各专业知识）及销售知识的培训。本人也制定开发专业课程（人体九大系统）兼任此课培训老师。
我的职责
前期协助培训负责人完成培训架构，以及培训流程。
后期总负责新员工入职培训等工作，其中包含新员工入职培训主持人、制定课程表、课程中等衔接各老师、培训中等流程工作以及总结，同时制定开发专业课程PPT《人体九大系统》。
