工作时间：2011-08到2015-02
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：部门经理 | 所在岗位：
工作描述：
主要成绩是建立了呼叫中心、商务部、供应链管理部，从三大部门搭建到人员招聘、培训上岗、KPI考核等都有了系统的管理。具体到供应链管理部的工作内容：
1、供应商管理：严格把控供应商的筛选，通过多种方式对供应商进行比对、审核、要求，从而提高供应商产品及服务质量。同时继续进行合格供应商的比对工作（如：资质、报价、货期、账期等方面），让供应商“优胜劣汰”进行更新；
2、采购管理及采购成本控制（原材料、半成品、成品的采购、加工、制造）：物料采购主要对型号、价格、货期的确认，严格控制成本，确保前期工作做充分；
3、供应链商务管理（合同/订单、发票、付款情况等事务的管理处理）：供应链商务工作要求细致，因与财务接口，定要如期核对（如合同情况、发票情况等）以保各方准确；
4、库房管理：要做到数据准确，同时库房要按照标准进行分类和码放，定期专人复核（盘点）并上报数据进行比对核实；
5、生产/维修管理：此项工作要求单据的体现方便追溯；
6、生产计划及交付计划等计划的确认与核对：通过碰头会与销售、销售商务及各相关人员进行生产需求的数据汇总，以便与供应商的订单下发；
7、物流及快递管理。
工作时间：2009-10到2013-03
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务总监
工作描述：
工作职责：
1. 制定市场策略，明确发展目标
2. 市场调研分析
3. 市场开拓，商务洽谈
4. 项目的可行性分析，计算成本与收益，制定报价策略
5. 项目的筹备及团队的组建
6. 项目配套设备的选型和采购
7. 项目培训体系的建立
8. 项目绩效考核
9. 项目执行结果的监督及评估，提出改进措施并执行
10. 项目的升级优化
工作业绩：
1、 香港电讯服务有限公司（电讯盈科）外包营销中心（广州），使之成为客户最核心的合作伙伴，超过五年持续创造最好的效益
2、 开拓并成功实施多种行业的外包服务，拓宽公司的业务范围，增加并稳定公司的收入
工作时间：2009-07到2015-03
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：部长 | 所在岗位：
工作描述：
1.服务政策的制定与实施，成本的控制
2.全国服务热线的统一管理
3.各项会议的召开以及培训计划的制定并实施.人才培养
4.完成CSM系统派单以及全国服务商的监管
5.重大客诉和危机事件的处理
6.负责完成维修手册，服务手册，服务合同的编写等
7.全国服务中心管理以及配合其他部门完成工作
8.部门服务营销,服务标准化的开展，推动，落实等
工作时间：2007-03到2009-04
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：售后服务部 | 所在岗位：客户服务总监
工作描述：
负责全国售后服务工作,作为厂家售后,负责制定公司售后服务发展规划与内部管理（售后政策、管理制度、客服体系）和对全国售后网点的管理审核, 提升售后专业服务能力，售后维修处理能力和售后物料管控能力；建立科学的数据库管理系统；对经销商和下游授权网点的沟通和协调，操盘作业流程与政策/法规/环节/制度/财务/报表/考核/审核等以及重大事务处理(曾出过专门售后书籍和培训全国客服网点售后服务工作)
