工作时间：2010-03到2013-09
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
1.运营及管理网站；
2.统计集团客户、成单、死单、派单等各项数据；
3.分析市场，提供数据报告至公司领导使用参考，完成领导下派各项数据统计任务；
4.处理客户遇到的问题；
5.协调各部门之间工作，培训集团下属各分公司客服工作，带领新人尽快掌握工作，销售公司产品；
6.集团客服部门领导不在时，暂代其完成面试，下派任务，应急处理等工作。
工作时间：2011-05到2014-09
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
11年5月入职平安集团旗下子公司任职客服一职，负责接听解答客户疑问，工作半年后因工作表现好，业务技能优异，年底被评为年度优秀新员工，晋升业务指导员，负责员工线上业务指导工作。12年5月竞聘成为公司的培训讲师，为新入职新人授课。
13年因公司发展需在济南筹备新的分公司，前期负责培训公司新员工，共培训180余人，培训课时达到千余小时，培训经验丰富，课堂把控能力好，后期选拔指导出色的新陪训讲师6名。
后任职主管一职，管理团队40人的团队，主要负责：
1、员工KPI指标考核；
2、总负责公司培训工作，安排讲师对新员工和在职员工进行培训；
3、处理部门投诉，提升客户满意度；
4、协助经理开发新项目，收集、分析数据，给经理提出建设性建议。
团队管理经验丰富，获得上下级好评，带领团队在公司业绩排名前5。
后因家中亲人去世，家人强烈要求回家发展，忍痛辞职回家发展。
工作时间：2012-05到2014-01
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
1.制定客服部管理工作计划，编写相关规章制度、工作规范、服务流程，制作工作表式，并对制度、流程的实施进行指导和监督；
2.负责公司现有普通客户及VIP大客户的维护和跟踪，管理公司客户资料、客户分析和统计。
3.完善和管理客户服务CRM系统以提升用户忠诚度，处理客户投诉和意见反馈。
4.对客服中心日常工作进行指导、管理和监督，确保服务质量；
5.处理大客户非流程问题，批量问题等；
6.通过有效分析各类工作报表，对服务内容与技能进行修改完善；
7.负责进行部门建设，对员工进行试用期及日常绩效的考评工作；
8.帮助销售发现、挖掘潜在的客户商机。
工作时间：2011-04到2011-12
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：eBay项目 | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
下属：超过25人
- 在eBay项目中担任客服主管，带领20多人的团队进行日常的即时问答，邮件以及电话的客户服务工作。帮助用
户解答关于eBay网站的操作，纠纷，评价等各个方面的问题。
- 帮助组建电话呼入呼出团队，搜集团队组建资料，包括产品专业知识，电话服务销售技巧，数据收集处理等方面的培训。按批次步骤组织电话服务上线工作。
- 本人的日常工作内容包括：人员行政管理，排班，新员工培训，服务质量监管，核算奖金，参与制定奖励制度，激励制度，并且对于所带领的客服组成绩（KPI）全权负责，另外协助经理做一些数据报告，整个项目管理的工作。
- 对呼叫中心运营认证标准COPC以及6 sigma质量认证体系有一定的了解，并定期给员工进行培训指导。
- 定期与上司下属进行一对一的沟通，了解下属的想法，为员工设定工作目标及职业规划，尽量帮他们解决工作生活上的困难，清楚把握员工的动向。
- 与上司下属关系融洽，能很好走入属下的生活，与他们进行良好的沟通，是他们生活上的朋友，工作中的依赖。
