工作时间：2007-03到2010-08
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理，物业副经理
工作描述：
一、分管客服、工程工作。
1、负责费用收缴及客户投诉工作；
2、负责客户档案信息定期更新整理工作；
3、组织客服及工程人员落实入住手续的办理工作；
4、定期组织分管部门人员进行培训；
5、对园区设备设施的维护与保养进行监督；
6、定期组织相关人员对园区进行联合检查；
7、协助总经理完成全年各项工作任务；
8、定期向总经理呈报工作。
工作时间：2008-07到2009-09
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
1、负责客户的接待、回访、续签、日常维护以及二次销售工作，及时跟进与反馈客户的问题；
2、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；
3、设计并优化客户服务各种流程；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉，全方位优化客户服务质量；
5、负责协调客户与公司、公司内部各部门的问题；
6、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。
工作时间：2014-10到2016-04
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务经理
工作描述：
1.协助完成总经理交代的工作安排。
2.负责接待重点客户，陪同客户参观工厂。
3.负责客服部团队的建设及本部门员工的培训。
4.定期组织客服部和业务部拜访客户，提高客户的满意度。
5.负责客服部订单的审核及订单生产安排的把控。
6.定期组织客服部检查订单库存，及时消化库存数量。
7.熟练应用ERP系统和办公软件。
工作时间：2016-07到2017-03
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：客服经理，电销部经理 | 所在岗位：
工作描述：
客服部：
1、全面负责客服部的日常管理及运营工作；
2、根据公司业务运营需要，制定与完善客服体系，规范客服岗位职责，优化客户服务流程，并制定相关制度，组建高水平客服团队；
3、实施客服团队搭建及人员专业性的培训与考核，定期对员工进行客服业务的培训、讲解；
4、指导团队人员对客户进行维护；加强客户服务意识；
5、对客户的建议、投诉给予及时回复、解决并进行归纳、分析、统计，将情况通报相关部门进行落实并提出优化方案；
6、完善客户需求分析，研制可行性方案，全方位优化客户服务质量，提高客户满意度；
7、对接技术部及产品部，反馈用户遇到的问题并及时解决
电销部：
1.全面负责电销部的日常管理工作
2.定期组织招聘培训会，对电销员工进行培训，包括电销技能培训、P2P行业知识培训和平台活动培训等
3.制定部门KPI考核制度
4.制定部门月度、季度销售计划，对电销员工进行任务分解
5.不定期组织团建活动，激励电销员工成长，增强团队凝聚力
6.定期评估部门员工工作情况，及时反馈并处理相关问题
7.完善电销部录音系统，安排团队长进行电话录音的听取，找出问题并优化沟通环节
8.制定部门提成方案，并跟进方案实际效果
