工作时间：2006-03到2009-11
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服总监
工作描述：
(1)、负责客户信息收集,客户档案管理,客户服务接洽;
(2)、负责处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理；
(3)、负责巡视客服中心公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况，协调相关部门处理不当事项；
(4)、提负责出客户服务工作计划，向上级汇报客户服务情况；
(5)、负责整理和保管客户服务相关信息资料和档案。
(6)、对公司直接业务的销售业绩达成负责。
(7)、负责公司对外宣传、公共关系管理以及紧危机公关。
(8)、对客服部整体工作指标达成负责。
(9)、负责与合作的经纪公司、代理公司沟通。
工作时间：2011-03到2015-04
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：集团客服部 | 所在岗位：客服总监
工作描述：
1.协助区域客服经理定位呼叫中心及救援中心业务方向，开展符合区域业务条线及店面需求的项目规划及实施，并在运营过程中把控项目质量，定期向区域客服经理汇报；
2.执行总部客服有关呼叫中心及救援中心统一业务规划，结合区域实际情况协调有效资源，达成业务目标；
3.对呼叫中心系统平台有效管理，控制呼叫中心各项成本预算；
4.对接呼叫中心和店面CRM系统的数据同步作业，监管理呼叫中心设备、仪器的使用。组织话务数据和各项业务数据的统计分析，产出项目报告；
5.建立和完善有关咨询、投诉、救援、预约、满意度、邀约等各项呼入及呼出业务流程，确保各项KPI的达成；
6.制定完善呼叫中心、救援中心管理制度、规范并监督执行，建立和实施培训和质检体系，进行数据策略分析，跨部门对接与沟通；
7.负责拖车救援业务的拓展、营销与经营
8.负责各项客户关系维护
9.降低及管控运营成本
10.对员工团队进行有效管理，优化人力资源配置
11员工情绪与心态管理和员工职业生涯规划，降低流失率，现场紧急事宜疑难问题处理
工作时间：2015-03到2017-07
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服总监
工作描述：
1，对公司服务营销二次销售目标、利润目标、客户满意度、日常运营等相关KPI等负责;
2，负责电话营销系统整体规划、引进、维护及完善工作;
3，部门绩效目标与工作计划管理、员工激励培养及梯队建设、资产与费用管理、协调部门间工作等
4, 组织协调处理疑难客户纠纷、危机公关投诉;
5，负责对团队进行业务指导、培训、参与其绩效管理，不断提高服务水平;
6，系统的建立与完善，如工单系统、CRM的开发，相关订单系统流程的改进与开发.
工作时间：2010-01到2017-03
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：总经办主任 /客服总监
工作描述：
工作的精髓在于提供一个萃取可迁移能力的机会，事业的精髓在于寻找使命感，以下工作中萃取的能力可有效提升新事业的使命感
SETV 沪上知名地产电视+新媒体
1.负责运作团队的建设培训，提升整体的专业服务素质;
2.健全和完善公司运作部门的各项规章制度和操作流程并负责相关政策的有效监督执行；
3.保证公司信息渠道的通畅，与市场销售等业务部门保持良好的沟通，配合市场部完成销售目标；
4.按管理层制定的公司发展目标编制部门员工考评内容，公正、公平地对员工工作表现进行考核评估，不断激励员工，增强员工对企业的凝聚力；
5.负责媒体投放执行协调、排期核对、播出证明及投放报告等事宜。
6.应收账款的监控、管理、审核。
7.营销方案策划及把控,擅长ppt，熟练office
8.合同制订及有效执行
9.客户资源入库管理及有效性审核。
10.400热线观众投诉处理及建立客户数据库分析系统、满意度调查等事宜。
11.负责总办综合事务，协调各部门工作。
12.协助参与并起草公司年度计划、规章制度、各类通知等。
13.负责召集公司会议，做好会议记录，及时跟踪、督促、落实、执行。
14.协助外部公共关系处理，维护公司企业形象。
15.办公室采购和资产管理、办公室装修等事宜。
16.员工活动的召集和组织协调
17.车辆、安全、钥匙、名片、卫生、报刊、绿化、预订等等行政后勤工作
18.企业文化建设等事宜
