工作时间：2017-05到2017-09
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管
工作描述：
公司主要微信和APP 商城出售商品 商家入驻方式 我们挑选品质优质出售
我们负责活动策划版面设计推广 还有在售前售中售后在线处理
主要客服主管工作
1.合理安排客服排班，制定KIP考核，
2.客服数据统计，提高客服在线接待量和满意度 ，配合运营活动提升销量
3.辅助运营部产品 策划 安排 活动方案和宣传方式
4.处理特殊售后投诉
5. 面试
基本上在pptv 所做的工作基本一致 只是更加加强了我对主管位子的认知和管理的能力
在这家公司我带领八个小客服们 总体表现得到了公司的各部门的认可 在我的管理下 开始采用评分制度 在客户满意度 和客服接待速度和销量上有大大的提升
工作时间：2012-07到2016-05
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：售后部/行政部 | 所在岗位：行政助理/客服助理
工作描述：
1、负责公司客户的跟踪，处理解决客户投诉，安排相关人员上门维修及洽谈解决问题；
2、负责公司相关产品的销售和租赁，定时联系客户了解售后使用情况；
3、负责联系与公司有机会合作的客户并签订服务合约，及到期合约的续签；
4、负责公司行政工作，平时负责公司考勤管理、考勤制度的执行，负责每月员工的考勤统计工作,作好打卡监督及考勤统计工作。
收发市内、国内快递,并记录完整、清楚。负责公司书信、报刊的收发工作，按照公司要求制作员工名片,并记录姓名、日期等相关信息，公司各部门的办公用品、资产领用,饮用水预订、报刊订阅等工作，及时更新和发放员工通讯录,确保员工通讯录的准确性，负责快递费、票务费、名片费、订报费、饮水费等的对帐结算工作，负责招聘工作，简历筛选、应聘人员的预约，接待及安排面试；员工入职、离职和转正手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；负责管理员工档案，整理个人信息，制作并定期更新花名册；完成上级交办的其它事务。
工作时间：2011-06到2013-10
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服主管/现场主管
工作描述：
1、协助经理配合地产做好小区前期筹备交房准备工作（人员招聘，人员入职培训，设施设备接收，房屋分户验收）
2、协助经理配合地产完成小区交房工作（现场人员、物资安排，交房情况汇总，交房现场突发时间处理）
3、协助经理做好小区一次装修、二次装修管控工作（装修手续办理，人员、材料进场管理，违章装修处理工作）；
4、调华园新城任现场主管，主管客服部门工作，协助经理提升小区服务品质。
工作时间：2002-09到2013-04
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服主管
工作描述：
在天津最大的图书大型卖场管理销售工作，对大型卖场管理有丰富经验，服务经验丰富，并有商品进销及策划等业务工作经验，负责管理卖场服务人员都得服装，工作纪律，人员的工作安排等工作。后在读者服务部任职客户经理，做好客户的接待，解决客户提出的问题。并按照上级给出的销售任务，进行每月的任务销售。对客服工作了解，耐心细致。曾在团购部负责接待客户，对于团够等相关事宜，负责向各大企业销售图书卡等工作。一直从事大型卖场的管理工作，对大型卖场的人员管理，销售计划制定，以及卖场的秩序，调控，清楚了解，并能很好的解决突发的事件。
