工作时间：2015-11到至今
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：产品运营
工作描述：
a.新浪汽车网站总机项目：（企业通过400企业热线、网页回呼等进行通信的云服务）;
b.汽车之家网站总机及呼叫中心项目：（云通信呼叫中心平台，客户只需登录web界面即可快捷进行通话及crm管理并行）;
c.一加手机畅联呼叫中心及微信客服系统.
d.独立开发易车网，并对接需求，上线易车网中间号业务。
1.完成项目前期所需售前支持，客户拜访，技术交流；
2.中期保障项目及时、优质上线，并涉及项目的过程中的设计，开发、测试、验收等各个环节，保持业务部门与研发部门的有效沟通，确保项目需求按质按量上线，并跟踪产品效果；
3.利用公司各部门的配合及资源，完成项目完整的内外部支撑体系。主导和推送项目平台优化迭代上线，收集客户反馈和新需求，发掘新的突破口和关注本项目平台的日常运营问题，并敦促改正或者项目运营优化；对该项目平台进行运营指标和成本的持续优化，保障sla 99.9%服务，保证项目运营合同持续延续和执行；
4、负责项目运营相关的合作策略及产品选型的把握，负责项目平台的内部资源部门及外包厂商的沟通以及合作关系的建立和维护。
工作时间：2013-10到2015-10
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门：GS组长 | 所在岗位：
工作描述：
1、负责手游触控科技手游产品带服和测试情况。
2、搜集手游一些游戏问题跟BUG的情况跟运营交接。
3、提出一些增加收入的建议活动策划。
4、运营接口联系人，申请福利。
5、刺激游戏内的大R玩家带动服务器质量跟充值提升。
6、主导负责带动游戏公会。
7、对玩家开展调查访问，收集整理相关信息。
8、负责公会论坛管理、回复，处理用户所遇到的问题。
9、引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题。
10、处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题。
11、全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作。
12、定期对相关工具提出调整意见 游戏内相关公告的发布和维护（引导性质和活动性质）。
会。
工作时间：2013-08到2014-08
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门：手游运营 | 所在岗位：产品运营经理
工作描述：
顺应手游爆发年的机遇，通过之前工作积累的经验，本人有幸加入“野火网络”《群侠OL》手游项目，在职期间担任产品运营经理职务，主要工作内容如下：
运营计划制定：根据产品进度情况制定未来一个季度的运营计划，主要工作内容涉及项目人员工作安排与各部门进度把控，并对运营计划的执行进行管控。
产品质量优化：以用户角度体验游戏，结合客服收集的玩家反馈信息，进行整理归档，针对上述内容制定优化需求方案，与研发部门沟通确定交付日期，并随时对方案进度跟进，保证工作如期完成。
版本进度控制：每周都会固定与研发部门开会，沟通当前阶段版本情况，主要对版本验收负责。
运营活动：以不同阶段运营目标为基础，制定各类活动，其中包括“充值活动”拉营收，“在线活动”拉活跃等，此外配合游戏新功能上线，也会额外制定部分运营活动，意在推广相关功能。
后台：制定GM后台与数据后台需求，与技术部沟通，并对需求进行随时跟进。
合作平台：根据游戏版本情况，同步内容更新，及时与市场渠道部门沟通，第一时间交付最新游戏资料。
客服管理：协调客服同事的工作安排，制定最新产品FAQ与客服工作规范；不定期安排客服在官方群内举行线下活动，增加与用户互动，从而提高用户活跃。
工作时间：2012-02到2013-07
公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：手游运营 | 所在岗位：产品运营经理
工作描述：
该公司是一家手机游戏公司，本人在公司的职位是《战国之道》运营经理，主要工作内容涉及产品质量优化、游戏活动策划、数据统计、官网和论坛的内容维护与优化等相关规则制定与跟进执行。
产品质量优化：根据玩家反馈的信息，整理归档，并提出游戏优化需求，与策划部门沟通，并在立项后实时跟进以确保开发进度。
游戏活动：以游戏现有资源为基础，开展线上活动，在拉动活跃度的同时增加营收，其中包括如“开服充值返利”“新服赠送游戏金币”“新服冲级赛”“微博推广活动”“限时系统奖励活动等”。
数据统计：通过BI系统统计游戏数据，大致包括营收情况、注册安装量、用户活跃度、ARPU、留存率等；后期担任新BI及后台系统功能需求的部门对接负责人，对于进度实施同步跟进与督促。
官网/论坛：根据游戏版本更新，同步内容更新，包括新闻宣传、版本介绍、新内容攻略、玩家充值月度排行榜更新等；每周整理用户反馈信息并统一归档；不定期举行线上活动，增加用户互动，提高用户活跃。
