工作时间：2016-06到2017-07
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：技术支持管理
工作描述：
1.负责现场服务热线的接听,邮件的接收,回复及转达
2.做好来电咨询工作,诊断问题,解决冲突,提供相关的技术支持
3.根据问题事件的类别调度工程师,分配任务,协调现场工程师向客户提供技术支持
4.回访现场工程师的技术支持事件,对问题进行跟进并反馈
5.统计现场服务工程师的服务事件，制作事件表,分析事件及数据,做好数据管理
6.对IT资产管理,部门其他行政工作
工作时间：2014-07到至今
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：技术支持工程师
工作描述：
1定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；
2、负责售后服务部门的技术资料整理及管理工作，备品备件的计划和实物的准备；
3、 组织自动化设备操作人员进行安全、技能培训，努力提高操作人员安全、技术素质；
4、 针对项目仪表设备、控制系统技术革新、改造提出合理化建议的责任；
5、制作售后服务日常报告报表，与现场人员的沟通，及时解决现场出现的问题，将报告报表及时发送到相关部门；
6、建立现场设备档案，方便跟踪了解使用情况；支持服务现场的“5S”管理；
7、作为富士康的厂商，努力尽到了自己的责任，赢得了客户的好评和认可。
工作时间：2005-09到2013-10
公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 索尼中国区客服技术中心 | 外资
工作描述：
公司先生/女士，您好：
本人吕巍
具有世界500强公司的技术维修支持管理，服务网点管理和培训，投诉处理，服务流程设定，项目管理经验，电子维修技师
工作经验：
服务公司：索尼(中国)有限公司
负责Sony产品售前售后服务网点的管理和支持，服务网点培训和技术维修支持，包括用户投诉的处理和新品技术培训，新品导入培训，服务流程的设定，维修通讯操作，电视安装指导，市场质量的反馈分析等工作，对服务网点提供维修，管理，指导和考评工作（资格：电子维修技师，工商管理本科（EBA)考评员培训师等）
1）技术维修支持和管理
全国三百多家Sony特约服务网点培训包括目前最新的IPTV/3D/NFC等网络技术，软件和硬件的更新和维护等，有较强技术维修和故障判断能力，并且必要时到达维修现场指导和维修，对各类测试设备等熟悉，自身有较强动手能力，并且对公司分部人员进行现场维修和远程维修指导并根据实际的情况总结，制作相关维修技术操作手册和维修操作资料分享到内部网，通过网络难修理BBS回复，网络视频确认，电话和邮件跟踪，现场指导维修等多种方式进行全方位维修技术和管理支持，帮助解决维修难点和技术问题等，提高各维修站点技术人员技术和操作应对能力
2）用户投诉处理和协调
处理和支持索尼CCC全国800呼叫中心和CS递交的各类难处理CASE和用户投诉处理
提供Sony顾客满意科和零件等其它部门必要的技术支持，解决用户严重投诉和由于产品或环境因素引发的严重事件（火烧/触电等），及时发现产品质量和品质问题，并协调配合工厂,零件,设计,投诉等部门共同解决问题，实现良好的团队间协作，对用户严重投诉提出的换机和退机情况进行综合分析，根据分析实际情况，提供具体解决方案，必要时到达用户处确认产品使用环境等情况，在不违反公司准则的前提下，提供用户满意的解决方案
3）市场数据分析和反馈
每月定期对索尼液晶产品市场不良和维修量的报表进行统计分析
根据维修量，投诉率，销售部门和市场产品信息的反馈，进行必要的数据分析，统计和分析主要损坏部件的更换情况和问题原因（如某型号HDMI端口常损坏，某些型号屏幕常出现漏光现象），提供给各服务站点确认后的解决方案，及时做好市场的VOC，将分析结果和可行性的建议反馈到前端销售或设计部门，形成良好的PDCA循环，改善用户使用产品体验和售后服务的满意度，数据分析报表PPT制作熟练
4）项目的开展和成本控制
支持和负责索尼中国市场返回机的确认和再利用项目，项目流程的设定，协调质量部门，零件部门以及供应商，将报废机分解，再次整合修理为再利用整机或可利用部件，并通过对维修网络的综合分析和管理，将再利用良品机和相关零件，合理利用于索尼服务网络，降低公司样机购买成本，将原本报废的返回机再次利用，减少返回库存并变废为宝，为索尼维修网络提供可判断的零件和整机，指导技术人员快速确认故障点，及时为索尼用户提供快速和满意的服务，提高NPS和用户满意度，公司和用户双赢，并同美能达，联邦物流等第三方供应商保持良好的合作关系
5）培训和考评
索尼中国地区服务站点的网络和集中(现场）培训
通过培训策划，组织，费用预算，场地安排，培训资料制作，培训考核出题准备工作，通过网络和集中培训的方式（集中上海或四大区），对索尼中国地区各城市维修员和前台人员进行新产品，新技术，公司新流程和顾客对应等培训，利用公司外部资源，组织第三方对内部人员进行有选择的专业培训，多次参加索尼总公司在国内及海外马来西亚设计中心举办的集中培训，获得考评员资格，定期对全国索尼特约维修站和分部进行检查和5S考评工作，并参与中国电子视像协会对于产品标准的定制等
6）样机的管理
分析索尼中国区全国各服务网点的具体情况，各站点的年度、月度维修量，上门安装调试量，投诉量综合评定，对各部使用的样机进行分配，物流管理和物流成本控制，按照投诉或者用户需求进行合理的调用和安排，对在维修服务中遇到周期长或TAT超7天或14天的CASE进行追踪和确认，必要时给予特殊处理，避免用户的投诉，提高用户满意度
7）维修主要零件审核和用户换机的控制
负责确认和审批索尼中国区各服务站点维修主要部件的订购，根据故障现象，对于不符合订购条件和不规范操作的单子返回要求再次确认，进行必要的控制，避免前台技术人员由于维修判断失误和其他问题引起的误判或是错误订购，要求上传故障照片或音视频证据，减少维修成本和不正确的订购，便于日后技术分析和取样，对于用户提出的交换机器的要求申请，根据用户具体的购买日期等实际情况，进行技术判断和具体分析，给予判断后的结论
期待加入，共创未来
我想，通过以上的介绍，您对我目前的情况已有所了解
我希望在新的要求，新的困难面前不断挑战自己，战胜自己，知难而进
从而让自己不断提高，通过大家团队的齐心合作，共同进步，开创一个新的天地!
您真诚的 吕巍
工作时间：2017-03到2017-08
公司名称：简历本信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：技术支持工程师
工作描述：
1、对公司自研仪器仪表产品（码流分析仪、TS流接口卡、路测仪）提供售前售后技术支持，并负责产品演示介绍及使用培训；
2、负责支持区域销售人员与用户进行技术交流；
3、负责售前相关产品测试工作，编写操作手册；
4、负责对公司代理的国外产品（日本营电株式会社信号源）英文彩页的翻译工作；
5、负责投标文件中技术部分的编写；参与公司自研广播电视监控系统的技术方案编写工作；
