姓名：简历本
年龄：24
电话：186****9530
邮箱：632674051@qq.com
经验：4年
意向：宾客服务经理
时间：2002-09到2004-07
学校：简历本工程大学 | 专业：计算机应用 | 学历：中专
工作时间：2016-04到至今
公司名称：简历本招聘咨询有限公司 | 所在部门：游客中心 | 所在岗位：客服主管/宾客服务经理
工作描述：
1、省内外各地政府领导、企业大客户等VIP的全程接待及讲解，外国贵宾的接待及全程英文沟通讲解（预订-对接-准备-路线-协调演出-讲解）。
2、中心电脑、打印机、交换机、发票机、广播等设备的维护及故障排除，邮件客户端及网络管理。
3、游客中心微信公众号的维护管理、更新信息及活动推广。
4、客服日常培训、考核与管理工作（岗前培训、新员工入职培训、对客咨询服务培训、客服标准培训、各项考核、日常事务管理、微笑服务等）
5、游客日常大小投诉处理（现场投诉处理、电话投诉处理等）。
6、各类突发事件处理（游客受伤事件、游客与商铺矛盾问题处理）
7、客服日常服务项目管理（VIP门票、发票开具、行李寄存、物品租赁、广播等）
8、活动推广与落实（主要对接营销部各类营销推广活动--培训--实施）
9、大堂副理岗位职责：中心巡检抽查仪容仪表、对客服务，在游客中心现场负责对客咨询及协调处理各类问题。
工作时间：2016-07到2017-06
公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：前台 | 所在岗位：宾客服务经理
工作描述：
1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。
2、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3、负责培训所有前厅部接待人员，达到酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
5、组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作。
6、主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。
本人综合素质佳，能够吃苦耐劳，忠诚稳重，坚守诚信正直原则，勇于挑战自身潜力； 工作积极热情，为完成工作目标竭尽全力；具备良好的人品，乐于与人沟通，生活在群体之中，能够与人进行客观直接地沟通，具有较强的团队管理能力和与人合作的精神，能够积极互动努力达成团队的目标； 善于学习，勤奋务实，刻苦钻研，具备广泛的兴趣和很丰富的知识，适应能力强，能够在很短时间内融入一个新的领域，适应他并且把他做好。
真诚期待您的面试邀请！不胜感激！（本人已持有C1驾照熟悉驾驶准驾车型)
