姓名：简历本
年龄：27
电话：151****7076
邮箱：38991117@qq.com
经验：8年
意向：客户关系/投诉协调人员
时间：2002-09到2004-09
学校：简历本财经大学 | 专业：计算机信息管理 | 学历：大专
工作时间：2013-10到至今
公司名称：简历本信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户关系经理
工作描述：
2007年3月至今就职广汽丰田新港杨浦店担任CR经理（客户服务经理）的职务，工作内容主要由三部分组成：1、客服；2、市场；3、培训；4、广告协力会事务处理。客服工作内容：主要对以下工作进行监控对所有客户电话的整理，对A卡客户和C卡客户电话进行分类管理，为每次客户信息的发放提供依据，并对信息发送情况进行统计；每次活动数据的收集，包括集客活动，户外展示活动，客户关系维护活动等等，对来店客户知店途径的统计分析，为活动总结提供依据；利用e-crb系统对销售、售后各环节进行跟进跟踪。CS回访，并处理回访过程中遇到的问题，对处理结果进行跟进落实；市场工作内容：根据上牌量、销售量、目标群体、季节等，分析区域市场，并结合主机厂与公司政策导向，提出合理的市场推广计划（时间、项目、费用、预期效果等）、经审核批准后进行筹备与实施，并根据实际及时调整。培训工作内容：对全公司的新进员工进行职责分配与培训与考核。广告协力会事务处理：主要协助处理广汽丰田上海广告协力会每月广告投放事务（平面广告媒体的投放；网络及电台媒体广告投放；新兴媒体的广告投放；线下活动方案的策划与执行）。2011年5月至今兼任广汽丰田新港杨浦店呼叫中心经理，代表销售店和广汽丰田的统一对外窗口，担负传播品牌形象，受理客户的业务问询和主动服务客户三重任务。
工作时间：2016-09到至今
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户关系专员
工作描述：
根据公司服务章程和标准，处理旅行社客户关于酒店预订的各种要求，询问和问题；
及时处理客户邮件，将客户要求录入网上系统，并在公司要求时限内将紧急事项处理完毕；
确保客户在规定时间内将款项支付到我司财务，对于有争议的款项与公司财务或是其他部门，一起协力解决；
按时为客户解决各种争议，投诉或事件；
维护客户关系，及时将客户的投诉，意见或建议反馈给公司管理层；
按照公司规定，将各种与客户往来邮件和文件存档。
项目时间：2015-04到至今
项目名称：服务满意度专项提升行动
项目描述：
项目介绍
分析14年和15年上半年服务满意度各项KPI数据，对经销商短板进行分析，列举其他区域内好的做法借鉴，制定后续改善措施和需达成的目标，以及商务经理现场走访，不定期抽查等监管措施，制作PPT以及签字确认书。
我的职责
在服务满意度日趋重要的今天，随着客户流失越来越严重，外界媒体对4S店维修服务也有很多的负面报道，如何提升服务满意度是把客户留在店里的重要手段。
项目时间：2016-01到至今
项目名称：《与领袖同行》一书的编辑与出版
项目描述：
项目介绍
《与领袖同行》一书收录了全球中小企业联盟秘书长曹方18年来与全球政界、商界和学术界领袖交往的经历，旨在将领袖的卓越智慧分享给世人，帮助读者开拓国际视野、熟悉国际交往礼仪、把握世界经济脉搏，找到国际合作商机。
我的职责
本人作为编写团队的成员之一，亲身经历了书中收录的很多领袖交往故事，搜集记录秘书长与各位领袖的交往故事，形成初稿；联系联盟全球主席、德国前总统武尔夫办公室，请对方为该书撰写序言；与中国财富出版社沟通协调出版及印刷事宜；该书文字的最终校审工作。
我为人诚恳、热心、吃苦耐劳，对待工作认真细致，努力做到最好。
我善于沟通、语言表达能力强，并且善解人意，亲和力强，很适合做客户服务相关工作。
我责任心强，好上进，工作充满干劲，具有团队合作观念和创新精神。
