姓名：简历本
年龄：31
电话：151****3714
邮箱：355762810@qq.com
经验：9年
意向：客户服务主管
时间：2013-03到2015-06
学校：简历本信息学院 | 专业：工商管理 | 学历：大专
工作时间：2010-03到2013-09
公司名称：简历本人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务主管
工作描述：
1.运营及管理网站；
2.统计集团客户、成单、死单、派单等各项数据；
3.分析市场，提供数据报告至公司领导使用参考，完成领导下派各项数据统计任务；
4.处理客户遇到的问题；
5.协调各部门之间工作，培训集团下属各分公司客服工作，带领新人尽快掌握工作，销售公司产品；
6.集团客服部门领导不在时，暂代其完成面试，下派任务，应急处理等工作。
工作时间：2012-03到2014-04
公司名称：简历本信息科技有限公司 | 所在部门：售后组长 | 所在岗位：
工作描述：
1.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；
2.负责管理客服团队当日和日常业绩，及某些特定工作班次的安排；
3.负责监督组员完成个人及项目指标；
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息；
6.受理客户来电退换货，提升客户满意度，降低公司成本；
7.上级安排临时性工作。
项目时间：2016-07到2014-04
项目名称：光大银行项目
项目描述：
项目介绍
光大银行信用卡分期业务主要是由坐席通过电话的方式主动与持卡人进行联系，根据客户的账单信息、还款情况及客户需求等进行产品的介绍与营销，同时针对客户需要解答客户的用卡相关问题，最终达成销售目标。
我的职责
1.全面负责所辖区域的管理和运营；
协助管理并指导组长对各团队的业务跟进与监督，保证运营的正常运行。
2.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；
随时监控业务各关键指标的达成情况，并根据情况给出适当的解决方案保证达成。
3.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
每天制定销售计划及反馈销售结果。
4.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
5.建立合理的考核方式；
6.协助人员的招聘和选用。
项目时间：2014-10到2014-04
项目名称：手游产品《疯狂挂机》的上线与测试
项目描述：
项目介绍
14年10月公司决定上线力推《疯狂挂机》。刚接回来的手游产品先经过一轮公司各部门的审核以及考核后开始由手游运营部做上线前的准备，我负责协调运营的工作以及后勤事物，最后产品成功公测上线，并取得了良好的效果，目前已发展为公司主推产品之一
我的职责
主要职责：为该产品项目的参与人。负责上线前的准备，主推渠道的论坛开专题专栏，开帖，开活动贴，辅助协调运营部门建立管理玩家官方群同时刷留存率，游戏的测试、BUG的测试，以及论坛的评论评分维护工作
1、本人性格开朗，有亲和力，待人真诚、热情。具有快速学习、迅速适应新环境的能力，做一行，爱一行。
2、做事条理清晰，心理素质较佳，办事严谨，思维敏捷，细心，耐心，有责任心和上进心，执行力强。有一定的组织能力和沟通协作能力。
3、熟练操作各类办公软件。
4、本人欲在通州马驹桥或大兴亦庄附近找工作。
